Chính sách đổi/hoàn

Áp dụng cho các sản phẩm mua theo size có sẵn (không áp dụng với hàng may đo)

1. Thời gian và điều kiện đổi
Thời gian đổi: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Sản phẩm cần đảm bảo:

Còn mới 100%, chưa qua giặt/mặc

Đầy đủ tag mác, túi GUEM như ban đầu

Không bị dơ, rách, lỗi do bảo quản không đúng

2. Quy trình đổi hàng
Bước 1: Liên hệ GUEM qua Zalo hoặc Fanpage, cung cấp:

Lý do muốn đổi

Ảnh chụp hoặc video thực tế của sản phẩm cần đổi (chụp rõ tổng thể + chi tiết liên quan)

Bước 2: Sau khi GUEM xác nhận sản phẩm còn đủ điều kiện đổi, khách gửi lại hàng về địa chỉ GUEM cung cấp

Bước 3: GUEM nhận và kiểm tra sản phẩm → Tiến hành đổi sang mẫu/size mới theo yêu cầu

3. Phí đổi hàng

Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều: 40.000

Nếu lỗi từ phía GUEM (nhầm mẫu, lỗi may…), GUEM sẽ chịu toàn bộ chi phí